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Del 1 de julio al 30 de septiembre de 2016, el portal Soy Usuario registró 2 mil 156 quejas, de las cuales 50.7% son por fallas en el servicio, informó el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
"De las cuales se ha dado atención al 68.5%, 24.8% de los casos se encuentran en proceso y el restante 6.6% fueron canceladas por duplicidad o desechadas por falta de seguimiento del usuario", detalló el regulador en un comunicado.
Por otra parte, del total de las inconformidades el 34.6% corresponden al servicio de telefonía móvil, el 28.2% a Internet, 22.2% de telefonía fija, 14.9% de televisión de paga, y el 0.2% al servicio de radio o trunking.
"Los proveedores de servicios móviles brindaron una respuesta que pone fin a la inconformidad en un promedio de 4.9 días hábiles, mientras que para los servicios fijos el promedio fue de 11.2 días hábiles", precisó el instituto.
tcm
