IFT lanza consulta sobre información al usuario

El Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) decidió someter a consulta pública el Anteproyecto de Lineamientos Generales para la Publicación de información transparente, comparable, adecuada y actualizada relacionada con los servicios de telecomunicaciones

“El objeto de estos lineamientos consiste en establecer las condiciones para que los concesionarios y los autorizados publiquen información transparente, comparable, adecuada y actualizada sobre los precios y tarifas aplicables, sobre los gastos eventuales relacionados con la terminación del contrato, así como información sobre el acceso y la utilización de los servicios que prestan a los usuarios o suscriptores, debiendo publicarse dicha información de forma clara, comprensible y fácilmente accesible”, detalló el regulador en un comunicado.

De acuerdo con el instituto, esto permite que los usuarios estén mejor informados y tomen decisiones sobre la contratación de los servicios de telecomunicaciones.

Entre la información que se publicará se encuentran las tarifas y precios de los servicios de telecomunicaciones; la descripción, características, contenidos de los servicios así como obligaciones sobre  la publicación de información relacionada con pagos extemporáneos, intereses y gastos adicionales, en caso de resultar aplicables, así como las penas convencionales, pagos o devoluciones de equipos terminales, costos y devoluciones de fianzas, entre otros.

“Dentro del anteproyecto, se establece la obligación de publicar las unidades de medida que se utilizan para cuantificar el consumo y sus equivalencias, lo cual facilitará la comparación de los servicios que ofrecen los concesionarios y autorizados”, subrayó el IFT.

Asimismo, las empresas que ofrezcan servicios de internet deben compartir información sobre las velocidades promedio de trasferencia de datos y se considera que las empresas deberán dar a conocer datos sobre lo necesario para contratar, cancelar los servicios, días y horarios de instalación; lugares, días y horarios de atención al público, y canales de atención a quejas.

“Una de las obligaciones más importantes de este anteproyecto es la relacionada con los servicios prestados por terceros a través de una red pública de telecomunicaciones. Entre la información que deberán publicar los concesionarios y autorizados que permitan la comercialización de estos servicios, se encuentra la relacionada con los procedimientos de contratación, facturación y cancelación de estos servicios, así como los domicilios y teléfonos de atención a usuarios que tengan disponibles las empresas terceras”.

afcl