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Siete de las 11 Afore que operan en México no satisfacen con sus servicios a sus más de 57 millones de clientes. Según la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar), en 2016, Profuturo, Metlife, Principal, Coppel, PensionISSSTE, Azteca e Inbursa obtuvieron bajas calificaciones por parte de sus clientes en atención, eficiencia, cobertura, entre otros servicios.
La Consar dio a conocer el indicador comparativo de servicios de las Afore 2016, conocido como MAS Afore, donde Inbursa, Azteca, PensionISSSTE y Coppel registraron las peores calificaciones por parte de sus clientes. Según la evaluación del organismo, estas firmas tienen importantes áreas de mejora en sus servicios.
Cabe destacar que en 2015, Inbursa y Azteca fueron las administradoras de Fondos para el Retiro que recibieron las peores evaluaciones por parte de sus usuarios.
Según la Consar, en 2016, las Afore recibieron un récord de 16.1 millones de solicitudes de servicios por parte de sus clientes.
De dichas peticiones, los servicios de mayor demanda fueron orientación sobre cuenta individual, consulta de resumen de saldos y traspasos.
En contraste, las Afore mejor evaluadas fueron SURA y Banamex, quienes ofrecen un servicio satisfactorio a consideración de sus clientes. Le sigue Invercap y XXI Banorte con una evaluación regular por parte de sus usuarios.
tcm
