¡No eres tú! Usuarios reportan caída de WhatsApp en México

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La mañana de este lunes, cuatro de octubre, la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp sufrió un fallo en su servicio en México , Canadá y Estados Unidos, Francia Rumanía, Noruega, Georgia, Grecia y otros de Europa como España, países acudieron al popular portal para informar que no podían acceder a los servicios.

De acuerdo con el portal Downdetector , la plataforma presentó fallas en la Ciudad de México y recibió 278 informes.

El 43% de los usuarios reportaron que tienen problemas con el envío de mensajes, 30% con fallas en la aplicación en general y 27% presenta fallos al intentar establecer conexión de servidor.

Hasta el momento se desconocen los motivos de la falla.

Asimismo, por medio de otras plataformas como Twitter, muchos usuarios de la app de mensajería dieron a concoer que poco después de las 10:30 de la mañana de este lunes, los servicios de WhatsApp, Facebook e Instagram marcaban error, la mayoría de las veces con la leyenda 5xx server error, estos errores aparecen cuando el servidor del sitio web no cumple con las solicitudes y, por lo tanto, el sitio web no puede mostrar los datos solicitados.

La aplicación de mensajería instantánea es utilizada diariamente por millones de personas al rededor del mundo, razón por la cual cuando falla el servicio, una gran cantidad de personas se ven afectadas en tiempo real, razón por la cual algunas de ellas pueden llegar a desesperarse sin encontrar solución.

Debido a ello es que suele aparecer la duda entre los usuarios de la app, del por qué de la falla del servicio, misma que puede ser ocasionada por varias razones. No obstante lo más común es que pueda ser debido a una sobresaturación.

Otro motivo puede ser que se produzca un error derivado de alguna actualización o con alguna base de datos, lo que provoca un mal funcionamiento de las mismas.

Debido a que el servicio ha tardado en reestablecerse, tanto WhatsApp como Facebook , publicaron algunos mensajes en sus cuentas oficiales de Twitter , en los que pidieron disculpas a sus usuarios por los inconvenientes de las fallas; sin embargo, no informaron de las causas de la caída en sus plataformas.

"Somos conscientes de que algunas personas están experimentando problemas en este momento. Estamos trabajando para que todo vuelva a la normalidad y enviaremos una actualización aquí lo antes posible. ¡Gracias por su paciencia!", indicaron WhatsApp y Facebook .

“Estamos trabajando para devolver las cosas a la normalidad tan rápido como sea posible, y pedimos disculpas por cualquier inconveniente”, apuntaron desde la red social.

La caída generalizada de las aplicaciones propiedad de Facebook se produce cuando la compañía se encuentra en medio de un fuerte escrutinio público, posterior a la publicación en el diario The Wall Street Journal , de una serie de artículos elaborados a partir de informes internos del consorcio.

Ante esta situación los internautas han migrado de manera masiva a otras plataformas de mensajería como Signal y Telegram. Es este último servicio el que se ha congestionado alrededor de la una de la tarde. Es decir, aunque los usuarios sí pueden enviar mensajes, estos están tardando varios minutos en poder enviarse.

Debido a las cualidades con las que cuenta Instagram, en muchas ocasiones es una herramienta de marketing accesible para millones de personas que tienen un negocio propio, siendo así un escaparate virtual para que los clientes descubran sus marcas.

Asimismo, estos microempresarios también echan mano de WhatsApp , la app de mensajería instantánea para estar en contacto con sus clientes y proveedores. Por medio de la app, los emprendedores pueden brindar servicio al cliente, para indicar información relevante de su negocio, como en dónde los pueden encontrar, además de brindar a las personas información más detallada sobre los productos, aclarar dudas e inclusive cerrar una venta.

Debido a ello es que, Facebook, propietaria de ambas aplicaciones móviles , decidió integrar un botón de WhatsApp dentro de Instagram, con la finalidad de que tanto clientes como emprendedores, puedan estar en contacto de una manera más sencilla y sin necesidad de salir de la aplicación.

“Pensando en hacer esta experiencia más sencilla tanto para las empresas como para los consumidores, estamos proporcionando un botón en el perfil de Instagram que, con solo un toque, lleva a los usuarios directamente a una conversación con la marca en WhatsApp . Hasta entonces, las empresas tenían que agregar su número de WhatsApp a su perfil de Instagram de forma manual. Con la vinculación de cuentas, las personas podrán iniciar una conversación rápida y fácilmente en WhatsApp tan pronto como descubren una empresa en Instagram”.

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