INTERprotección, corredora de seguros con 45 años de experiencia en México y operaciones internacionales, busca posicionarse como la insurtech más relevante del país, por lo que invierte en tecnología para hacer menos complicado el proceso de contratar un seguro en línea.
Tech Bit platicó con Alonso Pallares, head de Digital y de inter.mx (su plataforma digital de seguros), quien reveló la estrategia de la compañía en la adquisición de clientes y su plan para seguir creciendo en el mercado mexicano.
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Según Pallares, el desafío más grande al iniciar el proyecto digital de adquisición de clientes fue convencer a la gente de que confiara en una marca desconocida y comprara un producto complejo como un seguro. "Fue muy difícil, pero decidimos invertir en branding para aumentar la notoriedad de la marca y generar atracción", explicó.
Así, comenzaron a trabajar con influencers, se enfocaron en aumentar su presencia online mediante SEO, y crearon un equipo interno de desarrollo y experiencia del usuario (UX) para garantizar una experiencia fluida.
Gracias a estas estrategias, actualmente el 30% del tráfico web de inter.mx proviene de canales orgánicos y el sitio tiene una tasa de conversión del 16%.
Además de centrarse en la adquisición de clientes, inter.mx también trabaja en mejorar la experiencia posventa al crear una experiencia omnicanal para el cliente, en la que puedan interactuar a través de diferentes canales y dispositivos.
Una de las formas en que inter.mx está logrando esto es a través de la integración de tecnologías emergentes, trabajando en conjunto con expertos en inteligencia artificial y chatbots para mejorar la interacción con los clientes y ofrecer soluciones personalizadas.
Pallares también destacó la importancia de la colaboración con otras empresas tecnológicas y fintechs para impulsar el crecimiento de inter.mx. "Estamos constantemente buscando oportunidades de adquisiciones y colaboraciones estratégicas con startups en el espacio insurtech", dijo, citando la adquisición de Segurify, un bróker digital, para mejorar sus capacidades tecnológicas en telemedicina.
El ejecutivo finalizó expresando su entusiasmo por el proyecto y la transformación que están liderando en el sector de seguros. Destacó la importancia de la educación del cliente en un mercado donde la cultura del seguro aún está en desarrollo. Además, señaló que la adopción de nuevas tendencias, como la paquetización de seguros y la creación de soluciones personalizadas, será gradual pero inevitable.
Inter.mx ofrece actualmente un seguro gratuito de protección para teléfonos celulares en caso de accidente, y otro enfocado en salud. Ambos están disponibles en https://teregalamosunseguro.inter.mx/
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