Desde el pasado cuatro de septiembre , las firmas encargadas de brindar servicios de telefonía tales como Telcel, Movistar, AT&T y Unefon , deberán bonificar a sus consumidores cada que sus servicios o red presenten algún tipo de fallo , así lo indicó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), como se puede constatar en el sitio web del Diario Oficial De La Federación.
En concreto, la norma indica que “en caso de que el Servicio de Telecomunicaciones no se preste o proporcione en la forma y términos convenidos o implícitos en la publicidad, por causas imputables al Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones, éste debe compensar al Consumidor la parte proporcional del precio del Servicio de Telecomunicaciones que se dejó de prestar, y como bonificación, al menos el 20% del monto del periodo de afectación en la prestación del Servicio de Telecomunicaciones contratado”.
Así, con cada fallo en los servicios prestados por las compañías de telefonía, los operadores en México están obligados a compensar a sus usuarios.
Cabe señalar que, de acuerdo con el último reporte del Instituto Federal de Telecomunicaciones ( IFT ) la compañía AT&T cuenta con la mitad de las quejas en servicios de telecomunicaciones, razón por la que la compañía deberá tomar en consideración la nueva normativa, con el objetivo de no verse afectada al hacer válidos los derechos de sus usuarios.