La Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) informó que alista “un ambicioso programa” de capacitación en las 59 oficinas consulares de México en Estados Unidos y Canadá para seguir elevando la calidad de los servicios que se ofrecen.
La Cancillería, a cargo de Alicia Bárcena, indicó que el Programa de Mejora Continua arrancará en octubre y “forma parte de los esfuerzos por desplegar una diplomacia cercana, incluyente y al servicio de la gente”.
“A través del Programa de Mejora Continua, la SRE fortalecerá las capacidades del personal en los consulados para garantizar la eficiencia en la atención a las personas mexicanas en el exterior.
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“Para ello, se buscará actualizar y reforzar las habilidades del personal en diversos aspectos clave en la operación de los consulados, tales como: calidad de la atención al público; normatividad vigente; herramientas informáticas; conocimientos sobre seguridad, protección civil y primeros auxilios; herramientas gerenciales y manejo de estrés. Lo anterior bajo un enfoque de derechos humanos, inclusión, sensibilidad y empatía”, refirió la Secretaría de Relaciones Exteriores.
Añadió que el Programa involucrará a todas las personas que laboran en las oficinas consulares y ha sido diseñado para complementar la formación que actualmente ya ofrece la SRE al personal de la red consular por medio del Instituto Matías Romero.
“Las herramientas de capacitación serán impartidas el segundo lunes hábil de cada mes a partir del mes de octubre; en dichas fechas se reducirá la atención en las ventanillas de los consulados para permitir al personal capacitarse. Se agradece de antemano la comprensión de las personas usuarias, ya que estas acciones están siendo implementadas en su beneficio.
“La Secretaría de Relaciones Exteriores sigue trabajando para mejorar la calidad y disponibilidad de los más de 40 servicios consulares que se ofrecen en todas sus embajadas y consulados”, dijo.
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