El gobierno de Estados Unidos, a través del Departamento de Transportes (DOT), abrió este martes una investigación sobre la aerolínea Delta debido a las "continuas perturbaciones generalizadas" en su servicio, que comenzaron tras el fallo informático global de la firma de software Crowdstrike en el sistema operativo Windows el pasado viernes.
El secretario de Estado de Transportes, Pete Buttigieg, anunció la investigación en su cuenta de X (antes Twitter) "para garantizar que la aerolínea cumple la ley y se preocupa por sus pasajeros", y añadió que quiere "asegurarse de que ese derecho se cumple".
Solo en el día de hoy Delta ha cancelado 451 vuelos, según la web Flight Radar, una cifra que supera con mucho a la de otras aerolíneas y que se suma a las cancelaciones del sábado (1 mil 208), domingo (1 mil 386) y el lunes (1 mil 159). En total, pasan de 4 mil los vuelos cancelados en cuatro días.
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Buttigieg animó a los pasajeros afectados a dirigir sus quejas a la propia compañía, pero añadió en su mensaje: "Queremos escuchar a los pasajeros que creen que Delta no ha cumplido con los requisitos de protección al pasajero del DOT", y advirtió: "Vamos a hacer un seguimiento".
Hasta el momento, Delta no ha respondido al anuncio del secretario de Estado, pero ya ayer en la tarde emitió un comunicado en el que atribuía los retrasos y cancelaciones a que habían tenido que recurrir a reparaciones manuales en las aplicaciones afectadas y la sincronización entre ellas en un sistema "enormemente complicado".
"Los equipos de Delta trabajan sin descanso para ocuparse de nuestros clientes", añadía el comunicado, y detallaba las distintas alternativas que ofrecían: reembolso de gastos, reprogramación de vuelos y oferta de millas como compensación, entre otros.
Delta es una de las cuatro grandes aerolíneas de EU, junto con American, United y Southwest, pero ninguna de las otras ha sufrido las interrupciones de Delta en los pasados días.
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