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Salir de viaje en avión es una de las experiencias más confortables cuando se quiere llegar a un destino en un tiempo menor. Y aunque en el aeropuerto hay un proceso para registrar el equipaje, que pasa por las bandas de seguridad, hay casos en los que se roban las pertenencias de las maletas facturadas. Por eso, aquí te decimos qué hacer si es que esto te sucede.
Nadie quiere descubrir que le han robado cosas de su equipaje al momento de desempacar. Es una posibilidad que alguien abra tus maletas, pero hay un proceso para hacer la reclamación correspondiente.
¿Qué hacer si me roban cosas de la maleta en el aeropuerto?
Primero, es necesario que conserves las facturas de cada maleta o pieza de equipaje, las cuales deben contar con un talón que contenga el registro de tu información que, según las Normas Oficiales Mexicanas aplicables, consta de dos comprobantes: uno para el pasajero y otro adherido al equipaje, de acuerdo con información contenida en el artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil. Revisa que te entreguen ambos comprobantes al momento de registrar tus maletas en el aeropuerto.
Otra recomendación consiste en que le tomes fotografías a tu maleta, tanto cerrada como abierta y, en caso de que lo consideres necesario, también grabes un breve video para que tengas un registro de lo que llevas en tu equipaje y de las condiciones en las que lo entregas. Así, si te llegan a robar artículos de la maleta, contarás con las pruebas necesarias para la reclamación.
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En caso de que te hayan robado algunas de las pertenencias que iban dentro de tu maleta, primero cerciórate bien de que efectivamente hayan desaparecido; acude a la recepción de la aerolínea en la que viajaste e infórmale al personal sobre lo sucedido en el aeropuerto llevando contigo las facturas de tu equipaje y las fotografías o videos que tomaste. También es necesario que notifiques a la policía del aeropuerto para que realices tu denuncia.
La empresa aérea deberá iniciar un proceso de investigación sobre el caso. No obstante, hay que aclarar que, de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a pesar de que entre los Derechos de los Pasajeros del Servicio Público de Transporte Aéreo, contenidos en la Ley Civil de Aviación, las aerolíneas tienen la obligación de brindar un servicio de calidad eficiente a sus pasajeros, solo están obligadas a indemnizar en casos de pérdida o avería del equipaje facturado, según el artículo 61 y 62 de dicha ley, por lo que la regla no aplica en caso de robo.
La única opción que tienes es la de contratar, como un servicio adicional, un seguro de viaje que entre sus cláusulas señale la indemnización por robo. La otra opción es embalar tu maleta en el aeropuerto.
Por regla general: nunca guardes objetos de valor en el equipaje que vas a documentar, siempre llévalos contigo en cabina.
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