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En los siete días de duración de El Buen Fin 2021 la Procuraduría Federal del Consumidor ( Profeco ) recibió mil 30 reclamaciones, lo que significó un aumento diario al llegar a 147 por día.
La mayor parte de las reclamaciones fueron para los siguientes proveedores: Grupo Walmart que tuvo 35 de cada 100, sin embargo, esto significó una reducción, ya que en 2020 recibió 49 de cada 100 quejas.
Diez de cada 100 reclamaciones fueron contra Soriana , lo que significó un aumento con respecto al 2020 cuando solo fueron 6 de cada 10 quejas. Le sigue Liverpool y Chedraui con 5 de cada 100 quejas, cada una.
La Procuraduría aseguró que las tiendas departamentales que conciliaron el 100% de sus quejas fueron: Liverpool, Palacio de Hierro, Suburbia y Sears.
Mientras que Walmart sigue en el proceso de conciliación y Office Depot se quedó con el porcentaje de conciliación más bajo en su giro.
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La Profeco dio a conocer que en la onceava edición de El Buen Fin subió la conciliación de reclamaciones a 92%, luego de que en 2020 fue de 79%. Gracias a ello en 2021 se pudo recuperar un monto de 3.3 millones de pesos .
“El 62% de las reclamaciones provinieron de operaciones en comercio electrónico , que refleja la importancia que adquieren cada día las ventas en línea en nuestro país”.
Los principales motivos de reclamo fueron por incumplir ofertas o promociones 27% y cancelación de compras 18%.
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Los productos con mayor reclamaciones fueron: Ropa y Zapatos 21% contra 22% en 2020; Abarrotes registró 13%, cuando en 2020 no hubo reclamos por esa categoría de productos; Línea Blanca 9%, lo que significó una reducción contra el 17% del 2020 y bajaron los reclamos por ventas de SmartPhone de 18% a 6%.
Las croquetas, las botellas y las polémicas del Buen Fin 2021
Algunos de los puntos polémicos que dejó este Buen Fin 2021 fue el que Profeco obligó a un vendedor a vender 216 botellas de tequila a un particular, luego de una falla en el etiquetado.
Además, el propio titular de la Profeco ventiló en la conferencia mañanera del presidente López Obrador que Chedraui es la tienda considera como rey de las ofertas falsas, pues ejemplificó que a nivel nacional, a una marca de croquetas para perro le subieron un 27% el precio para el Buen Fin, y después promovieron que tenían un 25% de descuento, por lo que el consumidor final acababa pagando 2% más del producto.
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