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En el segundo trimestre del año, de las cuatro mil 132 inconformidades que fueron remitidas a las empresas, AT&T mantiene el liderazgo con mil 606 quejas, según el Informe Estadístico Soy Usuario .
De acuerdo con el reporte del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), la segunda empresa con más quejas es Telmex con 818 y le sigue Telcel con 493 inconformidades.
En cuarto sitio se ubica Movistar con 351 quejas, en quinto Megacable con 244 inconformidades e Izzi alcanzó 187 quejas.
Como séptima empresa con más quejas se tiene a Totalplay con 149, en octavo lugar Dish con 96, Blue Telecom es novena con 50 y Sky es la décima con 37 inconformidades.
Durante el segundo trimestre del año, el servicio de telefonía móvil fue el más reportado en la plataforma Soy Usuario , con 2 mil 196 inconformidades que representan el 50.6% del total, seguido por internet con 721 quejas e internet y telefonía fija que, en conjunto, sumaron 458 folios.
Las problemáticas más recurrentes fueron fallas en el servicio con 33.3%, portabilidad con 23.2%, cargos , saldos y bonificaciones con 18.7% y el restante 24.8% corresponde a otras inconformidades , como publicidad, accesibilidad, contrataciones, entre otros.
vcr
