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La Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) pide que, en caso de suspender actividades por el Covid-19 , las empresas de telecomunicaciones mantengan los servicios de atención a clientes.
En un comunicado, señala que las empresa que ofrecen servicios como los de telefonía e internet, privilegien “en lo posible, la atención a través de otros medios de comunicación como centros de atención telefónica, sitios web y mensajes de texto, entre otros, con la finalidad de ofrecer a los usuarios todas las alternativas disponibles para atender oportunamente cualquier necesidad de urgente resolución que pudiera surgir durante el periodo de emergencia”.
También deben garantizar la continuidad en la prestación de los servicios.
“Es imprescindible que los Centros de Atención al Cliente de los diferentes concesionarios de telecomunicaciones continúen brindando asistencia al público definiendo claramente horarios de atención, número de personas que podrán estar dentro de dichos centros, así como las medidas de sanitización de los espacios”.
afcl
