Este viernes de quincena se registran afectaciones en el servicio de telefonía e internet de Telmex y Telcel, según reportes de usuarios a través de redes sociales.
De acuerdo con Downdetector, los principales reportes son por falta de señal en el caso de Telcel, mientras que con Telmex las fallas son con el servicio de Internet.
La plataforma que recopila la información del estado y detecta los problemas reportados por usuarios indicó que además de las fallas con el internet en Telmex también se registran afectaciones con el servicio de telefonía fija.
En el caso de Telcel los problemas que más reportan los usuarios no son solo con la señal telefónica, sino también con internet móvil y la telefonía móvil.
En redes sociales varios usuarios de Telcel y Telmex se quejaron de las fallas en los servicios de estas empresas de telecomunicaciones, que hasta el momento no se han pronunciado al respecto.
Solo a través de X, antes Twitter, Telcel respondió a varios usuarios que contactarán vía mensaje directo para atender sus denuncias y darle seguimiento a los casos.
En un mensaje posterior a través de la cuenta @ServicioTelcel pidió a sus usuarios que si tuvieron alguna eventualidad en el servicio lo reportaran a detalle también por DM, acompañado de número a 10 dígitos y nombre del titular de la línea.
Los usuarios de Telmex también reportaron en la red social X las fallas con los servicios de la compañía, pero hasta el momento ésta no ha dado alguna respuesta por esa vía.
Las fallas que reportaron, por redes sociales, de servicio de telefonía e internet de Telmex y Telcel, no son fallas masivas, dijo el responsable de Comunicación Corporativa de Grupo Carso y América Móvil, Renato Flores Cartas.
“Las notas que he visto se basan en Downdetector por 100 menciones en redes sociales, las cuales no dan un marco representativo, con base en el número de clientes, así como tampoco por el volumen que recibimos diariamente en redes sociales”, expuso.
Ello en respuesta a la solicitud de EL UNIVERSAL en torno a lo escrito en redes sociales por usuarios que reportaron problemas de internet y telefonía celular.
De acuerdo con Downdetector los principales reportes eran por falta de señal en el caso de Telcel y fallas en el servicio de internet en Telmex.
mcc