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Los principales bancos que operan en México, procesadores y grandes comercios desplegarán en 2024 el pago sin contacto (contactless) desde tarjetas de crédito y débito, pero también a través de teléfonos móviles y otros dispositivos, como relojes inteligentes.
Los pagos sin contacto permiten al usuario acercar su tarjeta o su dispositivo inteligente a una terminal, sin necesidad de teclear el NIP ni entregar el medio de pago a un tercero, lo cual le brinda mayor seguridad.
El director general de soluciones al cliente de BBVA México, Hugo Nájera, dijo que se está trabajando con un importante número de comercios para que sus sistemas en tiendas adopten la tecnología contactless, y a partir de diciembre de este año comenzará el despliegue y en la primera mitad de 2024 se espera acelerarlo aún más. La apuesta es tener en el corto plazo al menos 10% de los pagos en México con tecnología sin contacto, detalló.
“El año que entra tendremos todas las plataformas. Estarán todos los wallets y todos nuestros socios comerciales van a estar, los más grandes. Vas a poder pagar con el celular en la terminal punto de venta en los comercios más grandes del país”, explicó.
El directivo del banco más grande que opera en México dijo que se cuenta con más de 30 mil puntos de venta que ya cuentan con la tecnología contactless.
Otro jugador de relevancia en el sector, la procesadora de pagos Prosa, dijo que en 2024 se tendrá en México un mayor uso de medios inmediatos de pago. Ante ello, la compañía ya despliega tecnología para que los comercios interesados puedan aceptar pagos sin contacto directamente desde el teléfono.
“No es que se vaya a canibalizar lo que se tiene en el mundo de tarjetas; es sustituir el número de transacciones en efectivo por soluciones digitales”, dijo la empresa.
Falta mayor adopción
Se estima que de las terminales punto de venta en México 65% ya cuentan con la tecnología para aceptar pagos sin contacto; sin embargo, el país está lejos de los avances que reportan otros países en Latinoamérica.
De acuerdo con el presidente regional de Visa para América Latina y el Caribe, Eduardo Coello, el porcentaje de mexicanos que utiliza tecnología contactless en el extranjero contrasta con el uso en su propio país, que se estima está en 5%. Sin embargo, resaltó que poco a poco se va posicionando dentro de las opciones de pago, a medida que el consumidor conoce esta tecnología.
“Eso te dice que el consumidor, que una vez que tiene una mejor experiencia de uso, la va a usar. Cuando vas a un lugar donde ves que todo el mundo lo está haciendo, lo adoptas muy rápido. Incluso el comercio también; una vez que ya ve la facilidad, lo trabaja muy bien”, dijo.
El directivo añadió que México va encaminado a una mayor adopción de contactless a medida que los consumidores conocen y usan la tecnología.
“En un mundo en donde la conveniencia, inmediatez y simplicidad se han vuelto críticas, Tap to Pay, pagos sin contacto o contactless están cumpliendo su promesa de ayudar a mejorar las experiencias diarias de pago de millones de consumidores”, añadió.
“En Visa, como uno de los principales impulsores de la tecnología de pagos sin contacto en todo el mundo, tenemos el compromiso de continuar expandiendo esta tecnología esencial a otros segmentos de la región”.
Proceso de adopción
Para la vicepresidenta del customer solutions center de MasterCard México, Irina Valassi, si bien los pagos sin contacto siguen ganando terreno entre consumidores y comerciantes del país y Latinoamérica, es importante reconocer que se vive en la actualidad un proceso de educación y adopción, donde la colaboración entre diferentes actores es indispensable para impulsar su uso.
“Esta tecnología es esencial para la adopción acelerada de pagos digitales en la región. Con ella, construimos una plataforma que permita el crecimiento de los pagos con dispositivos móviles a nivel regional o el uso de nuevos dispositivos de pago, como pulseras, relojes y anillos, que han crecido en popularidad”, dijo.
De acuerdo con el estudio New Payments Index de MasterCard 2022, en México 30% de los mexicanos utilizó una tarjeta de crédito o débito con tecnología contactless para realizar sus pagos y 42% mencionó que incrementó su uso en el último año.
De igual manera, 67% indica que es muy probable que empiece a usar esta tecnología de manera más recurrente en los próximos años.
Asimismo, de acuerdo con un reporte de Americas Market Intelligence, en México se estima que 75% de los teléfonos inteligentes activos ya están habilitados con tecnología NFC, que permite pagos sin contacto con billetera digital, por ejemplo, por lo que es necesario seguir trabajando en su aceptación.
