maria.saldana@eluniversal.com.mx
Ante la cancelación que hizo Interjet de decenas de vuelos del 25 al 31 de marzo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que se afectó a 11 mil 936 pasajeros.
Con la intervención de la Profeco se logró recuperar un millón 657 mil pesos por cambios de itinerario y cancelaciones de vuelo, al brindar asesoría a 196 pasajeros a través del teléfono del consumidor y vía 204 conciliaciones exprés en los módulos instalados en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México .
El titular de la Profeco explicó que debido a la cancelación de 75 vuelos, solicitó a la aerolínea hacer efectivas las protecciones a los pasajeros previstas en la Ley por cancelación de vuelo atribuible al proveedor.
Como, por ejemplo, reintegrar el precio del boleto al pasajero u ofrecerle transporte sustituto en el primer vuelo disponible, permitirle realizar llamadas telefónicas, darle alimentos de conformidad con el tiempo de espera y, en casos determinados, proporcionar alojamiento en hotel y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
El titular de la Profeco , Ricardo Sheffield Padilla, recordó que se puede presentar la queja por el teléfono del consumidor 55 6887 22, en la Ciudad de México y área metropolitana; el 01 800 468 8722, sin costo en el resto del país, y de las redes sociales oficiales en Twitter: @AtenciónProfeco y en Facebook: ProfecoOficial.
etp