La Procuraduría Federal del Consumidor () aseguró que los consumidores que cuenten con boletos de avión están protegidos por diversas medidas de reembolso fijadas por cada aerolínea que tiene trayectos desde y hacia Acapulco, Guerrero, destino que fue afectado por el .

Por ejemplo, las aerolíneas consideran devolución del costo del boleto, cambio de ruta, modificación de fechas, entre muchas otras opciones, que dependen de cada aerolínea.

La Profeco dio a conocer que cada tiene medidas de protección distinta para sus usuarios y estás son:

VivaAerobus

  • Cambio de itinerario, sin restricción de fechas abiertas, con excepción de fechas de alta demanda, aunque advierten que haya posibilidad de que se tenga una sobreventa
  • Devolución a través de certificados electrónicos al 100%

Aeroméxico

  • Aseguró que no cobrará cargo por cambio de fecha ni aplicarán un extra por diferencia de tarifa, siempre que se respete la misma ruta.
  • Hay condonación por expedición de boleto.
  • Se permite cambiar de ruta sin cargo alguno, aunque cobrarán la diferencia en caso de tener un precio distinto entre el boleto original y el nuevo.
  • Se puede reprogramar el viaje siempre y cuando se haga dentro de la fecha de vigencia permitida y en caso de haber diferencia de tarifa se cobrará.

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Para los pasajeros que compraron boletos antes del 25 de octubre expedidos con placa 139, desde y hacia Acapulco, Guerrero, incluso códigos compartidos, tienen hasta el 31 de octubre de 2023 para cambiar su boleto y realizar el nuevo vuelo antes del 4 de noviembre de 2023.

Si el vuelo es desde o hacia Zihuatanejo, Guerrero el viaje se tiene que realizar antes del 28 de octubre de 2023.

Volaris

  • Pidió a sus clientes escribir al WhatsApp (55 58 98 85 99) o enviar un mensaje directo para pedir ayuda. En sus redes sociales dijo que las operaciones en el Aeropuerto Internacional de Acapulco están canceladas, por lo que se comprometió a dar actualizaciones del estatus por sus diversas plataformas de internet.
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