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De enero a septiembre de 2018, los fraudes a clientes de servicios financieros acumularon un total de 5 millones 364 mil reclamaciones que representaron pérdidas para los usuarios por 13 mil 977 millones de pesos, informó la Condusef.
Al dar a conocer las operaciones en comercio electrónico en México de enero a septiembre de 2018, detalló que en el caso de fraude cibernético, las incidencias crecieron 25% en comparación con el mismo periodo de 2017, a un total de 3 millones 162 mil reclamaciones y provocaron pérdidas por 6 mil 924 millones de pesos,
Del monto reclamado por los usuarios se bonificó 57% del total y 88 de cada 100 fraudes cibernéticos se resolvieron a favor del usuario.
El fraude cibernético tiene mayor proporción entre las quejas que recibe por parte de usuarios; en 2017 representaban 51% del total de reclamaciones y en 2018, un 59%.
El comercio por internet acaparó las reclamaciones por fraude cibernético, con 3 millones 47 mil quejas; seguido de operaciones con banca móvil, con 79 mil 98, y operaciones por internet de personas físicas, con 30 mil 928.
En el caso de las reclamaciones por fraude “tradicional”, destacan las operaciones en terminal punto de venta, con un millón 315 reclamos; el comercio por teléfono, con 688 mil, y operaciones en cajeros automáticos, con 132 mil 261.
La Condusef mostró datos de quejas por comercio electrónico por banco, donde CitiBanamex ocupa el primer sitio, con 899 mil reclamaciones, y 91% de resolución favorable al usuario. Le sigue Santander, con 810 mil quejas y 92% de resolución favorable al cliente, y en tercer sitio está Banorte, con 671 mil reclamos, de los cuales 97% favoreció al usuario.
