Algunas de las empresas que ofrecen el servicio de tarjetas o calcomanías con chips para pagar el peaje se encuentran entre las que más quejas tienen por diversos motivos.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer cuáles son las firmas de telepeaje que recibieron más inconformidades en los últimos años.
Entre diciembre de 2018 y octubre de 2023 los proveedores con más quejas fueron: Pase Tag, con 63 quejas; TAG Televía, con 23; Viapass, con cinco, y Capufe-IAVE con tres quejas, de acuerdo con la Profeco.
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¿Por qué fueron las quejas contra empresas de telepeaje?
Los principales motivos de queja fueron:
-Realizar cobros que el consumidor desconoce
-No reembolsar los montos por abonos no aplicados al saldo
-Al querer cruzar, el dispositivo se marca como inválido o sin saldo, lo que ocasiona inconvenientes para el consumidor
Si bien hubo algunas empresas que tuvieron pocas quejas, hubo una que no las concilió, fue el caso de Capufe-IAVE que solamente registró 50% de resolución de inconformidades; con 75% de quejas conciliadas está TAG Televía, seguida de PASE con 90% y la que más resolvió fue VIAPASS con 100%.
La Profeco pidió a los usuarios de dispositivos TAG revisar los contratos antes de adquirir o registrar las tarjetas o calcomanías de pago de peaje.
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