La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros ( Condusef ) dio a conocer la evaluación en materia de transparencia financiera y calidad de la información de la banca por internet de seis bancos en México en 2022 .
De acuerdo con el organismo, después de dos evaluaciones Banco Ve por Más y Multiva resultaron reprobados, mientras que BBVA México, HSBC, Banco Azteca y Banorte fueron aprobadas por la Condusef , teniendo una calificación en promedio de 7.4 .
La Condusef añadió que entre los incumplimientos detectados en materia de transparencia , en el contrato de adhesión, es que no señala claramente el consentimiento expreso del usuario y tampoco se establece claramente el concepto, monto o método de cálculo y la periodicidad de cobro de todas las comisiones que genera el producto.
| INSTITUCIÓN | PRIMERA* | SEGUNDA* |
| Banco Ve por Más | Reprobado | Reprobado |
| Banco Multiva | Reprobado | Reprobado |
| BBVA México | Reprobado | 7.5 |
| HSBC México | 7.6 | 7.6 |
| Banco Azteca | 7.6 | 10.0 |
| Banco Mercantil del Norte (Banorte) | 10.0 | 10.0 |
*Calificaciones: Máxima 10.0
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Asimismo, no establece de manera clara y precisa el procedimiento en caso de robo o extravío de claves y contraseña y no se indica claramente el procedimiento de modificación.
En tanto, en el Comprobante de operación, no señala la identificación de la entidad financiera y no establece el monto, fecha y hora de la operación efectuada.
En el caso de la página de internet no señala los riesgos inherentes del uso del servicio de banca por internet y no contiene el listado vigente de comisiones (concepto, monto y periodicidad). Asimismo, no establece las modalidades de contratación del servicio.
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En el caso de la publicidad que la institución financiera utiliza para ofertar el producto induce a error o confusión al usuario, no establece los requisitos de contratación del servicio.
"Los incumplimientos a la norma aplicable, serán sujetos a las sanciones que corresponda", dijo Condusef.
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vcr/mcc