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Desde su llegada a México hace un año, OMODA | JAECOO ha puesto a sus clientes como prioridad, enfrentando retos iniciales como la falta de distribuidores oficiales y problemas con algunos lotes de producto.
A pesar de estos desafíos, la marca ha demostrado un firme compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio post-venta.
Un programa post-venta único en la industria
Para ofrecer una experiencia completa al usuario, Chirey Motor México ha diseñado un programa post-venta que destaca por su singularidad en la industria. Este programa no solo incluye el desarrollo de una red de distribuidores equipados con todas las instalaciones necesarias, sino también un robusto esquema de compensaciones y alianzas estratégicas.
Revolucionando el servicio
Con el objetivo de fortalecer la confianza entre clientes y prospectos, OMODA | JAECOO han lanzado la campaña "Juntos Revolucionamos el Servicio". Este concepto subraya la promesa de la marca de ofrecer beneficios sin precedentes en la industria automotriz.
Cada acción comunicada en esta campaña alude a esta revolución en el servicio post-venta, destacando las mejoras y compromisos adoptados por la marca.
La intención es aliarse con líderes de opinión en la industria automotriz para que compartan con sus audiencias de manera objetiva las acciones en la mejora del servicio post-venta. Este enfoque tiene como objetivo incrementar la confianza de los consumidores, demostrando el compromiso de la marca con la excelencia y la satisfacción del cliente.
Red de distribuidores
Por ello, OMODA | JAECOO ha establecido una red de 23 distribuidores en México, todos ellos equipados con las instalaciones y el personal necesarios para ofrecer una atención postventa de calidad. Además, la marca se ha propuesto abrir nuevos distribuidores cada mes, con el objetivo de concluir el año con más de 50 puntos de atención completos.
Alianzas estratégicas
Para asegurar un servicio post-venta de primer nivel, OMODA | JAECOO ha formado alianzas estratégicas con expertos en la industria. Entre estas alianzas destacan:
· DHL: responsable de gestionar el almacén y la distribución de autopartes.
· CEDVA: encargado de la capacitación de los técnicos que atienden los vehículos de los clientes.
Políticas de compensación
OMODA | JAECOO ha introducido políticas de compensación innovadoras que reafirmen su compromiso con el cliente. Entre ellas se incluyen:
Vehículo de cortesía: si tu auto lleva más de 7 días en uno de nuestros centros de servicio por falta de refacciones.
Vehículo de cortesía: si tu auto colisionado no ha sido reparado después de 21 días desde la aprobación de la aseguradora.
Compensación adicional: si, tras 30 días, tu auto no ha sido reparado por falta de piezas de refacción.
Para más detalles sobre estas políticas, consulta el sitio de OMODA o el de JAECOO.
Con estos esfuerzos, OMODA | JAECOO se posiciona como una marca que no solo responde a los desafíos del mercado, sino que también establece nuevos estándares en la atención y satisfacción del cliente en la industria automotriz mexicana.
