Los cargos adicionales por pagar con tarjeta de crédito o débito a la hora de reservar en las páginas web de algunas aerolíneas son los cobros que más irritan a los viajeros, según arrojó una encuesta realizada por Trabber.es, un metabuscador y comparador de precios.
De una escala de cero a 5 -siendo 5 una “extrema molestia”- este tipo de cargo alcanza el 4.61.
El segundo cargo que más enfado produce es el de “gastos de gestión”, con una puntuación de 4.2 y la facturación de la primera maleta con 3.99.
Con 3.98 puntos de malestar se ubican en cuarta posición los cargos por cambios de fecha u hora de vuelo. El cobro por reservar asientos antes de la fecha del vuelo, con 3.85 puntos sobre cinco, cierra este top cinco.
Los viajeros no aceptan el cobro por servicios que no entienden
“En general vemos que los viajeros son muy razonables. Poco a poco se han ido adaptando a los cargos por servicios que se consideran complementarios, que aportan valor o para los que hay alternativas. Por ejemplo, produce un nivel de molestia moderado la facturación de la segunda maleta o la comida, ya que los viajeros perciben que pueden optar por llevar menos equipaje o su propia comida” dice Oscar Frías, CEO de www.trabber.mx
Pero hay cargos adicionales que molestan demasiado por considerarlos abusivos, como el del pago con tarjeta, la reserva de asientos o los cargos por gestión.
“¿Alguien entiende que es un cargo por gestión? Es como si fueras a una librería a comprar un libro y el dependiente te cobra un gasto adicional al precio del libro por atenderte. Al cliente le es difícil entender este cobro. Lo mismo ocurre con los cargos por pagar con tarjeta. En casi ningún sector se cobra por el pago con tarjeta de un producto o servicio.”
El cobro por reservación de asientos supone un gran problema para las familias o grupos, porque la única alternativa para no pagar ese dinero extra es volar separados.
El comparador de precios muestra claramente los costos que tiene la compra de un boleto y sus gastos adicionales, tanto en las páginas de las aerolíneas como de agencia de viajes online. También informa desde el primer momento al consumidor de los cargos que cada aerolínea aplica a la facturación de la primera maleta, para que desde el principio esté enterado del precio final.
Wi-fi y reserva de asientos gratuitos
El cargo por el uso del wi-fi a bordo es otro creciente malestar entre los pasajeros por considerarse un servicio imprescindible en cualquier lugar y no un extra.
“Creemos que ofrecer de forma gratuita el wi-fi y la reserva de asientos por adelantado (para los asientos no premium) podrían ser el factor diferenciador más apreciado por los viajeros”, dice Frías.
“La encuesta se hizo en Europa, Estados Unidos y América Latina. Los resultados son similares en todos los continentes, aunque es cierto que las aerolíneas latinoamericanas han sido tradicionalmente las que mejor tratan a sus clientes, en comparación con las de Estados Unidos o del viejo continente, donde hacen más cargos adicionales a los viajeros. Sin embargo, es posible que esta situación cambie ya que las compañías aéreas de la región están empezando a mostrar peores resultados financieros y es posible que utilicen estas vías para recaudar más”.
Cómo se hizo el informe
El estudio se realizó en marzo, entre 1018 viajeros registrados en Trabber, mediante envío de correos electrónicos, sin incentivo de ningún tipo, tanto en España, como México y resto de América Latina.