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El procurador Federal del Consumidor, Ernesto Nemer Álvarez, instruyó reforzar la vigilancia para que se respeten los derechos de los usuarios que resulten afectados por la decisión de la empresa Samsung de sacar del mercado su modelo Galaxy Note 7.
Señaló que los consumidores propietarios de un celular de estas características deberán apagar de inmediato su teléfono, detener su uso y acudir a los Centros de Atención a Clientes autorizados de su operador telefónico, donde podrán cambiar su Galaxy Note 7 por un Samsung Galaxy S7 Edge o cualquier otro dispositivo móvil de la marca.
En este caso, se le reembolsará la diferencia entre el precio pagado por el Note 7 y el precio del equipo seleccionado; adicionalmente la empresa otorgará cuatro meses de servicio gratuito en su plan de renta mensual como compensación; además de solicitar a través del operador el reembolso total por el costo del equipo.
Samsung reconoció internacionalmente las fallas en el equipo tras múltiples reportes de que la batería se sobrecalienta y el equipo se incendia.
Además, Profeco respaldará las decisiones que tomen los consumidores sobre su cambio por otro modelo menor o la devolución de su dinero, destacó el organismo en un comunicado.
De gira por Chiapas, donde firmó un convenio de colaboración con el gobernador Manuel Velasco para fortalecer la operación de la delegación de Profeco en la entidad, puntualizó que desde el inicio de los reportes de irregularidades por parte de usuarios del dispositivo, se actuó para proteger sus garantías.
Refirió que el pasado 3 de octubre, la Profeco hizo un requerimiento de información a la empresa, a través de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones para que informara la vía de compensación para los afectados por las fallas.
Al respecto, informó que la empresa se encuentra en el plazo establecido por la Ley para responder, el cual vence el próximo sábado.
Adicional a esto, se emitieron dos alertas rápidas a través de la página www.gob.mx/profeco una el pasado 13 de septiembre y una más este 12 de octubre, para informar oportunamente a los usuarios sobre sus derechos frente a la decisión de la empresa.
La Procuraduría precisó que a la fecha, en México, se han retirado del mercado 10 mil 661 celulares de las 14 mil 885 unidades entregadas por Samsung a su red de distribuidores autorizados Telcel, AT&T, Telefónica Movistar y Liverpool.
Estas distribuidoras comercializaron 11 mil 659 unidades, sin ningún reporte y/o accidente confirmado hasta el momento.
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